亿德体育当高温撞上旅游热，对于在室外工作的旅游从业者来说，工作变得更为辛苦。上周末，记者跟随一位西塘古镇景区的讲解员，记录了她在高温下艰苦的一天。
杨眉，80后，有个正在读小学的儿子。从事了5年的导游工作后，在2007年进入西塘景区担任讲解员。
讲解员的工作是从早上八点开始的亿德体育，休息和办公的地方位于游客中心的角落，以方便及时为游客提供服务。在这里，女导游占绝大多数，她们穿着长袖衣服，上面带有西塘标志和古装元素，并且穿着运动鞋。记者问杨眉，穿着长袖不热吗？杨眉回答道，长袖可以防晒。
早上9点45分，杨眉接到了今天的第一个团，来自上海培训公司的散客，包括三位成人和两个孩子。
高温天带团，杨眉会准备一个小包随身带着，里面有风油精、藿香正气水和扇子等亿德体育，以防中暑。此外，出发前她还会提前注意到一些特殊游客例如老人和孩子的需求，并根据情况做相应的线路调整和物品携带。杨眉告诉记者，眼下西塘散客很多亿德体育，如果需要讲解服务，可以拨打景区里随处可见的服务热线。一旦她们接到电话，就会立刻前往游客所在地去接待。景区共有大小22个出入口，讲解员要非常熟悉景区附近的酒店，以及出入口位置，以保证顺利接到游客。
这拨客人出发点在太和酒楼，出发前杨眉简单地给游客介绍了西塘景区的整体情况，也仔细问了游客的需求，了解他们的想法。自始至终，她都保持着微笑。最后确定了苏家巷-西园-纽扣博物馆-瓦当陈列馆-张正根雕艺术馆-送子来凤桥-烟雨长廊的线路。其中瓦当陈列馆是杨眉在固定线路里临时另加的，考虑到团里面有两个小朋友，而瓦当陈列馆是西塘景区里的一个研学基地，也是浙江科普教育基地。
早上10点，杨眉带游客进入了苏家弄巷子，首先映入眼帘的景区独具特色的民宿。杨眉告诉游客，西塘三大特色之一是弄多，而西塘的弄名一般都以弄中居住的大姓家族而命名，苏家弄以前住的大家族就是姓苏的。离苏家弄不远是游客到西塘古镇必打卡的西园。“西园是西塘古镇最大的私家花园，旧时是明代朱氏私邸，而现在的西园是1993年新建的公园。”杨眉说，西塘有一句话，晴西塘不如雨西塘，雨西塘不如夜西塘。“七八月份不仅可以欣赏西塘的夜景，还可以多晒太阳，补充钙质。”调皮的讲解把游客都说笑了，消减了因为天热带来的不适感。西园里有“朱念慈扇面书法艺术馆”“百印馆”“南社陈列室”等展厅。看完这些，在西园的后花园，杨眉教团队里的两个小朋友按顺序踩象征着平安和财富的鹅卵石，孩子们玩得不亦乐乎。
团队中的刘先生问杨眉，平时带游客是不是都走得比较慢？杨眉说，主要是考虑到团队客人的身体情况，走得慢，大家可以好好体验一下西塘的慢生活。
其实，游览时间的长短视游客的要求而定，早上这第一个团直到中午十二点才结束，游客对杨眉的讲解也非常满意。“如果没有她，我们也就只能随便看看，不知道背后的历史。”刘先生说道。
把这批游客送到了他们午饭地点后，杨眉才有时间回到游客中心的小餐吧内，简单吃两口。此时，记者的衣服前胸已经渗出了水，而杨眉的工作服后背一团湿了。杨眉说，夏季高温的时候，她一般会带两到三套衣服，在中午午休或是空闲的时候进行更换。尽管如此，在外步行时衣服还是反复湿了又干，干了又湿。甚至在繁忙的周末或节假日，根本没有时间更换。
当天下午3点15分，杨眉接到了第二个任务单，是一个来自舟山的旅行团，大约有十几位游客。酷热的下午，气温升到了38摄氏度，记者与杨眉提前驱车前往游客下榻的酒店等候。原计划是3点45分出发，然而到了现场，一小部分游客并没有按约定时间到集合地点。原来这个团队下午2点才到西塘酒店亿德体育，天太热，就让游客先休息，有些团友一休息就睡过了头，带队导游也有点轻微中暑了。这种情况下,出发时间也一拖再拖，杨眉一面让团友帮忙催人，一面向准时下楼集合的团友解释不能出发的原因，做好客人的安抚工作。因为天热，疲惫的游客希望能快速逛完整个西塘景区的核心景点如西园、张正根雕艺术馆等，而几位来过西塘的游客又表示要自由活动……怎么满足客人的个性化要求也很考验杨眉的业务能力。
杨眉先是反复提醒游客带上身份证，因为西塘景区实行无纸化门票，带上身份证做了人脸识别绑定，可以二次入园不收门票。
对于跟线的客人，杨眉为他们选择了从三埭街入口进入景区，这样可以快速到达第一个景点送子来凤桥。等到团队游客全部到齐正式开始行程时已经是下午4点40分，本应5点下班的杨眉，工作时间也毫无悬念地延长了。
下午的团行程直到6点30分才结束。记者看了手机，跟着杨眉一天的步数大约17000多步，而且大部分时间在户外。杨眉告诉记者，我们今天运气好，行程不算特别累。碰上夜游开放，一天带四个团也是常态，甚至要工作到晚上10点左右。“按时下班是一件特别幸福的事。”杨眉说。
随着暑期旅游市场爆发，像西塘古镇这样的热门景区接待压力加大，对讲解员来说，高温+高峰非常“烤”验接待技能亿德体育。“高温天一定要照顾好游客情绪，以游客为优先。”这也是杨眉反复跟记者说的。杨眉希望通过自己的努力能让游客在西塘感到快乐，也希望可以跟游客一起共同发现西塘的美，更希望游客们能够把西塘古镇的特色三多文化“桥多弄多廊坊多”传播出去，这也是她在高温天坚持服务好游客的动力吧。返回搜狐，查看更多